ISO/IEC20000源自BS15000标准，BS15000是英国标准协会针对IT服务管理而制定的一个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成为二楼目前由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。此标准规范旨在帮助组织衡量与了解自身的IT服务品质，进而依照公认的 ”P-D-C-A”方法论建立适合自己的“IT服务管理”流程与方法，除可确保其所提供的服务符合客户企业的需求，也可确保在有限的预算下，提升系统及其服务的可靠性及可用性，并且符合国际规范。

ISO20000是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。