ITSS认证-ITSS3级-ITSS评估-同邦信息科技

资质

ITSS

信息技术服务标准

在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

ITSS适用范围
申报条件
认证周期
辅导流程
案例展示

IT服务需方

主要用于实施标准化的IT服务，或选择合格的IT服务提供商。这样的需方主要包括：中央及地方各级政府部门信息中心；金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；全国各省市的各类大中型企业的IT部门；其它有IT服务需求的组织。
IT服务供方

主要用于提供标准化的IT服务，提升服务质量并确保服务可信赖。这样的供方主要包括：以IT咨询为主营业务的企业；以设计开发为主营业务的企业；以信息系统集成为主营业务的企业；以数据处理和运营为主营业务的企业；以及提供IT服务的组织。
高校和科研院所

用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。
个人

主要通过研究和学习ITSS，全面理解和掌握IT服务的内容和标准化知识，以及实施IT服务的方法，从而提升个人技能。

ITSS能力成熟度模型包括基本型、拓展级、改进级和提升级四个等级；
从低到高分别用四、三、二、一等级来进行表示。

ITSS三级

可直接从三级开始申请，第一次申请一般申请三级
ITSS三级条件
- 01
  具有独立法人地位
- 02
  体系运行六个月以上时间
- 03
  能力管理、人员、资源、技术、和过程等有效证据
- 04
  从事信息系统运维服务业务满2年以上
ITSS二级
ITSS二级条件
- 01
  具有独立法人地位
- 02
  体系运行六个月以上时间
- 03
  能力管理、人员、资源、技术、和过程等有效证据
- 04
  持有三级证书满1年以上须到北京答辩
ITSS一级
ITSS一级条件
- 01
  具有独立法人地位
- 02
  体系运行六个月以上时间
- 03
  能力管理、人员、资源、技术、和过程等有效证据
- 04
  持有二级证书满3年以上

随时接受企业申请，三级/四级当月审核，次月出证；二级每年受理4批，按季度上报，正常下季度第1个月出结果；1级视情况。
正常到企业现场评估时间为4级是2个人/1.5天；3级是3个人/2天。
资料编写一个月，审核一个月（机构每个月月底进行统一提交），公示一个月（审核完的下一个月机构统一进行公示），共3个月。

项目启动

1. 公司组织架构设置
2. 确定项目计划
发展历程

编写公司发展历程介绍
服务设计

1、服务目录设计
2、包括服务类别、服务项及服务内容描述
运维能力体系设计

运维能力体系计划的制定与研讨
人员管理

1、运维人员岗位结构及职责定义编写、修订
2、运维相关人员培训、绩效考核、招聘制度梳理
资源管理

1、服务台管理策略的制定与改进
2、运维管理工具研讨
3、知识库管理研讨与知识管理流程的制定
4、备件库管理机制的研讨与改进
技术管理

1、研发计划、研发经费投入
2、发现问题的技术的研讨与计划制定
3、解决问题的技术的研讨与计划制定
过程改进

1、服务级别管理流程编写
2、服务报告管理流程编写
3、事件管理流程编写
4、问题管理流程编写
5、配置管理流程编写
6、变更管理流程编写
7、发布管理流程编写
8、信息安全管理流程编写
文件评审

检查文件关联性
提交申请

填写申请表、认证合同
记录编写

根据过程文件编写运维记录
预计评估

现场审核